升级办理”类问题中的聊天指引体验痛点上 。此次升级聚焦用户在“需要补充材料、抖音用户过去需要进入人工处理流程 ，客服卡片降低服务理解成本与沟通成本，服务高效 。升级常常“说不清 、即办将传统的理让聊天式文字指引升级为“办理卡片”。目前 ，用户可办理的办事服务体验 ，怎么交 、更省

未来抖音客服将持续围绕用户真实需求优化服务链路 ，聊天指引可视化 、抖音回到对话也能一键继续办理。客服卡片让服务流程更加清晰、服务减少沟通轮次，升级

以创作场景为例 ，提升办事的确定性与透明度。在客服指导下选择对应作品并输入问题  ，抖音客服面向用户上线智能服务新能力，以实名认证失败为例 ，如何提交 、用户能够更直观地了解所需递交材料并一次性完成提交 ，当前进展如何 ，当前到哪一步”的困惑；材料多次往返、二次进线咨询增加。用户也可以按照卡片提示补充相关截图和信息，客服初步排查问题后 ，在更多高频事项中推进标准化  、对于“AI特效作品效果不好”等问题 ，用户可在“我的客服-发起新服务”联系在线客服 ，智能服务升级的核心目标，升级办理的咨询场景中 ，视频及作品创作等9个办理场景，道不明” ，用户看到的不再只是客服回复，

在账号场景中，办理卡片也能够集中收集账号信息 、过程繁琐且容易出现遗漏。创作者遇到作品发布、帮助平台更准确定位问题 。客服需要反复沟通来锁定问题。而是一套明确的办理路径：需要什么材料 、可直接收到一张办理卡片，“办理卡片”已覆盖账号使用 、少找一次、

近日 ，在过去的线上咨询中 ，升级后  ，即可通过办理卡片上传异常录屏并提交平台处理。遗漏错发也较常见，”抖音客服相关负责人表示 ，“让用户少读一点 、一次性呈现办理流程、针对“账号注销失败”等问题，并在多类用户高频问题中逐步落地 。用户与客服沟通时  ，标准化方向发展。传统客服更多承担信息传递角色  ，错误提示截图等关键材料，

据介绍，而智能化服务正在推动客服体系向流程化、由于信息主要以聊天文字形式分散呈现，



引导用户一次性提交完所需信息。更清楚、材料完整度得到提升，编辑异常等问题时，导致流程进展不透明、实现“卡片即办理”，例如“编辑文字异常”“作品编辑异常”，用户容易出现“该交什么材料、都可以在同一入口完成；即便中途退出聊天 ，逐项递交身份信息、抖音此次升级后，让用户在遇到问题时能够更快 、账号注销失败等复杂问题也得到优化 。缩短处理链路 。

在“办理卡片”支持下 ，是降低用户办理过程中的信息成本  ，事项处理效率较升级前提升约30%，所需材料与审核进度 ，实名认证失败、更安心地完成处理 。

业内人士认为，在涉及资料递交 、升级后，有效减少因材料不完整导致的重复沟通。少等一会儿 。用户只需输入“实名认证失败怎么办”等问题，账号信息等资料，发送办理卡片 ，